É verdade que programas de fidelidade têm grande impacto em seu negócio no processo de retenção e reativação de clientes. Entretanto, esta estratégia pode ser aprimorada ainda mais ao alavancar seu atendimento através da utilização do canal preferido pelo consumidor digital: o chat online. Considerando a popularidade dos aplicativos mensageiros […]
Transforme Clientes em Apaixonados: Boas Práticas de Atendimento ao Cliente no Ecommerce
O atendimento ao cliente é um dos fatores decisivos para o sucesso de seu negócio. Afinal, para aumentar suas chances de venda, é necessário oferecer um serviço de qualidade e estar pronto para sanar dúvidas e resolver possíveis problemas que podem ser encontrados durante a jornada do cliente. É importante […]
Como usar o atendimento ao cliente para fidelizar seu público
Todo lojista tem aquele cliente dos sonhos: Que compra com frequência, indica sua loja para os amigos e ajuda a melhorar o atendimento dando a sua opinião em pesquisas de satisfação. Esse cliente é o famoso cliente fidelizado, que acredita na sua loja e se sente compreendido e acolhido por […]
5 dicas para um programa de fidelidade de sucesso
Para você que acaba de começar seu programa de fidelidade e quer saber como reter e atrair novos clientes, ou se você já tem um programa de fidelidade a um tempo mas percebeu que não está tendo resultados, você não pode deixar de ler essas 5 dicas para manter um […]
Email em loja virtual: O que enviar aos meus clientes?
Uma pergunta frequente de quem acaba de criar a própria loja virtual é: “que tipo de email devo enviar aos meus clientes?”, já que uma das primeiras coisas que se aprende é que o tráfego orgânico de pessoas em seu site só vai vir se você tiver uma estratégia de […]
5 dicas para divulgar sua pequena empresa
Quem abre um pequeno negócio sabe muito bem como são as coisas no começo: você precisa que as pessoas saibam o que você oferece, mas não pode gastar rios de dinheiro com uma publicidade que não tem certeza que dará resultados. Mas calma, aqui vamos ajudar você com 5 dicas […]
A importância do Database Marketing no atendimento ao cliente
Quando você conhece seu cliente, sabe dar a ele aquilo que o agrada, tornando-o feliz, e segundo Ed Nash, “reputação é um ativo que o concorrente não pode minar ou destruir”. No entanto, para conhecer o cliente, você precisa ter uma boa base de dados a respeito dele, e é […]