O SMS Marketing ainda vive? Entenda sua eficácia no relacionamento com o cliente

Dizem que com o crescimento da internet e com a mudança na forma das pessoas se comunicarem o SMS acabou morrendo, será que isso é verdade? Vamos ver o quão poderoso pode ser o envio de SMS marketing, mesmo com a internet estando tão forte.

Vamos aos fatos

É verdade que a receita gerada pelo SMS já se foi a muito tempo. Em 2012 o uso de SMS estava em seu auge, mas foi nesse mesmo ano que ele começou a sofrer baixas devido ao fortalecimento do uso de internet móvel e o nascimento de concorrentes fortes que se baseavam neste recurso para funcionar.

Então sim, é fato que as pessoas deixaram de passar horas conversando com seus amigos através do Serviço de Mensagens Curtas, no entanto o SMS não morreu. Quer dizer, em partes: ele não é mais usado entre usuários, mas na relação com empresas, seja para confirmar senhas, receber promoções e as vezes até mesmo se atualizar com notícias. É aí que está o pote de ouro no fim do arco-íris.

A grande oportunidade

Estamos num grande momento do SMS Marketing. Em sua maioria, apenas as grandes empresas perceberam a oportunidade de manter o relacionamento com o cliente através do envio de SMS, logo existe um lindo campo verde esperando os pequenos empreendedores, principalmente aqueles que vendem produtos que são consumidos com frequência, como os restaurantes.

Não está convencido? Tudo bem, pode ser difícil de acreditar, por isso aqui estão alguns dados concretos do que estou te contando.

90% dos SMS recebidos são abertos em até 3 minutos

Seja sincero: Aquele ícone na sua aba de notificações é um fantasma que te atormenta. É impossível ficar em paz sabendo que tem alguma coisa, alguma novidade que você não viu. As notificações causam essa ansiedade, o que impede que as pessoas deixem uma mensagem passar. Mesmo que você simplesmente clique no botão para aquela notificação sumir, a mensagem vai permanecer no seu celular e em algum momento você vai abrir. Mas como os dados mostram, esse momento não costuma passar dos 3 minutos.

A cobertura de internet móvel no Brasil é muito fragmentada

A qualidade da internet móvel depende de um fator: Onde você está. Se você estiver em grandes centros urbanos, certo, as coisas vão funcionar muito bem, mas na medida que você se afastar do centro, seu sofrimento aumenta. A cada ano a cobertura e a conexão de internet móvel no Brasil vai melhorando – devagar e sempre –, mas ainda assim alguns lugares estão atrasados em relação às capitais. Sendo assim, às vezes não tem como ficar dependente da conexão com a internet para informar algo bacana de forma rápida para seus clientes.

O Brasil possui uma pessoa por smartphone

Claro que isso não quer dizer que todos os brasileiros possuem um smartphone, mas mostra a força que essa tecnologia tem no país. Além do mais, não apenas os smartphones são capazes de receber SMS, ou seja, o alcance de uma campanha de SMS é bem alto.

A taxa de abertura do SMS é de 98%

Como já disse, o SMS permanece no seu celular mesmo que você seja uma exceção e não leia a mensagem pouco depois de ela ter chegado, sendo assim, a taxa de abertura do SMS é muito alta, seja no caso da leitura imediata ou posterior.

Mas o que esse monte de dados quer dizer?

Resumidamente, o SMS é uma forma eficiente de conversar com seus clientes de forma rápida e com alta taxa de abertura, de forma que as chances de sua mensagem não ser lida são muito baixas. Além disso, existem fornecedores de SMS que cobram um investimento muito barato pelo resultado que esse tipo de estratégia traz, mesmo para o pequeno varejo.

Case de sucesso

Já vimos o SMS Marketing dar certo com o cliente da Fidelizar Mais, o restaurante A Lajota. No mês de Abril, foi feita uma ação com o disparo de 256 SMS para clientes que estavam ausentes de 1 a 4 meses. Desses, 45 clientes retornaram ao restaurante, resultando no retorno de mais de 17% em 30 dias.

As mensagens enviadas nessa campanha foram as seguintes:

“A LAJOTA: Resgate uma ‘Sobremesa Individual’ hoje em nosso restaurante. Querido, você tem 9 ponto(s) em seu cartão de fidelidade digital!”.

E também:

“A LAJOTA: Olá, complete seu cadastro e ganhe uma sobremesa em nosso restaurante. Clique aqui para se cadastrar: https://bit.ly/alajota”.

Outra ação que deu certo para A Lajota foi a ação feita no mês de Maio, que até agora teve o retorno de 25%. De 76 SMS disparados, 20 clientes retornaram em menos de 7 dias, sendo que esses clientes estavam ausentes a quase 2 meses.

Nessa campanha, que é mais recente, as mensagens foram as seguintes:

“A LAJOTA: Olá! Estou passando para lembrar que você já pode resgatar ‘1 REFEIÇÃO COMA A VONTADE’ em nosso restaurante, aproveite!”.

E também:

“A LAJOTA: Olá! Estou passando para lembrar que você já pode resgatar ‘SOBREMESA INDIVIDUAL’ em nosso restaurante, aproveite!”.

É fácil perceber que as mensagens foram melhorando com o tempo, pois fomos aprendendo juntos a tornar as campanhas mais assertivas e melhorar o texto da mensagem para trazer maior retorno.

Pensando que o custo de cada SMS é de 15 centavos e que o ticket médio do restaurante é de R$ 24,50, a margem de lucro da primeira campanha foi de R$ 1.064,10, que corresponde a 28 vezes o investimento, enquanto a da segunda campanha foi de R$ 478,60 que equivale a 41 vezes o investimento na campanha.

E então, o que você acha sobre o SMS?

Vamos conversar! Caso tenha alguma dúvida, queira saber como utilizar o SMS Marketing em sua loja ou tenha mais dados e relatos para continuar esse papo, comente aqui em baixo ou me mande uma mensagem por aqui, vou adorar conversar contigo.

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